Marketplace JamPay
Главная > Обслуживание клиентов
img


ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ


    Мы отвечаем на каждое письмо в течение 24 часов (в рабочие дни).
    Если вы хотите поговорить с нашей службой поддержки клиентов, позвоните нам по телефону +38 05050 69696, +38 09797 69696, наши линии открыты с 10:00 до 17:00 (GMT +02:00), с понедельника по пятницу. Убедитесь, что у вас есть вопрос именно к нам, так как это ускорит процесс. Вопросы Продавцам вы можете задать в разделе CHATROOM Вашего Аккаунта, а также со страницы товара (в данном случае продавец четко понимает о каком именно товаре идет речь) и заказа (в данном случае продавец четко понимает о каком именно заказе идет речь).


    Внимание!

    Заказывая доставку товара курьерскими службами - при получении обязательно проверяйте наличие товара в заказе, а также его количество, внешний вид и т.д. В случае повреждения товара, или неполной комплектации заказа - необходимо отказаться от получения товара и его оплаты, а также составить акт (претензию). В случае если данная ситуация будет иметь место - обязательно сообщите продавцу о случившемся с помощью чата в разделе ПОКУПКИ –> Заказ Вашего Аккаунта или заполните форму обратной связи с продавцом.

    Способы доставки различных товаров могут отличаться, все зависит от возможностей и предпочтений Продавца, а также специфики товара.

    Доставка способом «SELLER DELIVERS».
Данный способ предусматривает ДОСТАВКУ ПРОДАВЦОМ. Во время оформления заказа укажите адрес. Вы можете заказать доставку на ваш адрес в любую точку мира.

    Доставка в отделение компании «НОВА ПОШТА».
Во время оформления заказа выберете способ доставки и укажите адрес. Вы можете получить товар в отделениях компании «НОВА ПОШТА» или заказать доставку на ваш адрес даже в самых отдаленных уголках Украины.

    Доставка «до двери» от компании «DHL».
Во время оформления заказа выберете способ доставки и укажите адрес. Вы можете заказать доставку на ваш адрес.

    Оплата онлайн банковской картой Visa и MasterCard.
Во время оформления заказа на сайте, Вам будет предложено сделать выбор способа оплаты. В разделе «МЕТОД ОПЛАТЫ» вам нужно выбрать «Visa/MasterCard». После этого Вы будете переадресованы на страницу системы безопасных платежей, где Вам необходимо будет подтвердить оплату. Пожалуйста, обратите внимание, получить товар, оплаченный платежной картой, может только тот клиент, чьи данные были указаны на сайте во время оформления заказа, поэтому при получении заказа обязательно нужно иметь при себе паспорт.

    Оплата по безналичному расчету.
В разделе «МЕТОД ОПЛАТЫ» выберите INVOICE, заполните ваши данные и нажмите кнопку ЗАГРУЗИТЬ СЧЕТ. Вам будет предложено загрузить счет в формате PDF или XLS. Счет, который Вы сможете оплатить в кассе отделения любого банка или с расчетного счета вашей компании. Для юридических лиц пакет всех необходимых документов предоставляется вместе с товаром. В случае отказа от оплаты счета, немедленно нажмите на кнопку ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ ОПЛАТЫ ДАННОГО СЧЕТА.

    Получить мгновенный кредит от банка-партнера.
В разделе «МЕТОД ОПЛАТЫ» выберите ПОЛУЧИТЬ КРЕДИТ. Во время оформления заказа на сайте, вы можете заполнить форму для получения мгновенной кредитной линии от наших банков-партнеров.




FAQ

(в тесте FAQ, практические во всех случаях, слово МЫ подразумевает ПРОДАВЕЦ(владелец) товара)

FAQ - Размещение заказа

  ДА! Все покупки на нашем сайте гарантируются максимальной безопасностью! JAM-PAY.COM очень серьезно относится к безопасности интернет-платежей. Когда вы делаете заказ онлайн, ваши банковские реквизиты шифруются и отправляются на наш сервер с использованием протокола SSL (SecureSocketLayer). Этот протокол оплаты является стандартным и известен для безопасной передачи данных через Интернет. Они никогда не хранятся.
    Если вы хотите оформить заказ, просто выполните следующие действия:
  • - выберите страну доставки (в верху нашего сайта)
  • - добавьте любой товар, который вы хотите купить, в корзину (выберите количество / характеристики и нажмите В КОРЗИНУ )
  • - как только все товары, которые вы хотите купить, были добавлены в корзину, нажмите на корзину (в правом верхнем углу нашей страницы) и выберите вариант доставки.
  • - как только все товары, которые вы хотите купить, были добавлены в корзину, нажмите на корзину (в правом верхнем углу нашей страницы) и выберите вариант доставки.пожалуйста, заполните всю необходимую информацию для доставки, если вы являетесь новым клиентом и завершите свой заказ, выбрав способ оплаты.
   Таким образом, автоматически ваша учетная запись была создана, и вы всегда можете войти в МОЙ АККАУНТ используя свой адрес электронной почты и выбранный пароль. Вы также получите подтверждение заказа и любые детали относительно вашего заказа по почте.
    Чтобы просмотреть содержимое вашей корзины, нажмите на значок корзины в правом верхнем углу нашей страницы. Любые товары, которые вы добавили в корзину, будут показаны. Если вы хотите изменить количество продуктов в вашей корзине, вы можете нажать на кнопку CHANGE, вкрывшемся окне ввести необходимое количество. Если вы хотите удалить какой-либо предмет из вашей корзины, пожалуйста, нажмите CHANGE, в открывшемся окне нажмите на изображение урны. Вы должны увидеть обновление цены соответственно.
    Чтобы добавить товар в корзину, вам просто необходимо набрать нужное количество и нажать кнопку «В КОРЗИНУ». Если вы хотите изменить количество продуктов в вашей корзине, вы можете нажать на кнопку CHANGE, в открывшемся окне ввести необходимое количество. Вы должны увидеть обновление цены соответственно.
    Если вы хотите удалить какой-либо предмет из вашей корзины, пожалуйста, нажмите CHANGE, в открывшемся окне нажмите на изображение урны. Вы должны увидеть обновление цены соответственно.
    Чтобы просмотреть содержимое вашей корзины, нажмите на значок корзины в правом верхнем углу нашей страницы. Любые товары, которые вы добавили в корзину, будут показаны. Если вы хотите изменить количество продуктов в вашей корзине, вы можете нажать на кнопку CHANGE, в открывшемся окне ввести необходимое количество. Вы должны увидеть обновление цены соответственно.
    Выбор на нашем сайте живой и отражает то, что есть в наличии на данный момент. Добавление товара в вашу корзину не гарантирует вашего права на покупку этого товара. Пока вы не завершите процесс оформления заказа, другой клиент может приобрести товар, даже если он находится в вашей корзине.
    Ваша корзина покупок не гарантирует сохранение цены товара для вас. Если вы поместите товар в свою корзину по цене продажи, а цена к моменту проведения оплаты изменится, то товар может быть недоступен по старой цене. Мы рекомендуем вам оформить заказ (оплату) как можно скорее.
    Как только вы завершили процесс оформления заказа, на экране в разделе МОЙ АККАУНТ -> ПОКУПКИ появится оформленный заказ, в котором будет указана итоговая сумма вашего заказа, ваш адрес доставки и приобретенные товары.
    ДА! Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите информацию об отслеживании по электронной почте. Вы также всегда можете найти всю информацию о вашем заказе, войдя в раздел МОЙ АККАУНТ -> ПОКУПКИ.
     Мы предлагаем широкий ассортимент товаров, большинство из которых есть на складах продавцов, а другие заказываются по запросу. При выборе товара будет указана предполагаемая дата доставки. Если товар есть в наличии, вы найдете информацию непосредственно рядом с предполагаемой датой доставки. Ориентировочная дата доставки рассчитывается по наличию товара и времени доставки. Таким образом, предполагаемая дата доставки рассчитывается исходя из опыта работы продавца с каждым поставщиком и выбранным курьером. Если вы заказываете несколько товаров в одном заказе, предполагаемая дата доставки будет рассчитываться по наличию всех.

     Ориентировочная дата доставки рассчитана исходя из наличия всех товаров в вашем заказе. Время, необходимое для отправки, зависит от курьерской службы, выбранной вами при оформлении заказа.
Пожалуйста, имейте в виду, что предполагаемая дата доставки является только ориентировочной, поскольку она определяется наличием товара, наличием курьера, а также оплатой.

    Мы делаем все возможное, чтобы соответствовать указанным датам поставки, и незамедлительно сообщим вам, если, несмотря на наши усилия, ваш заказ претерпит какие-либо изменения или задержку. Мы приносим свои извинения и ценим ваше терпение.
    К сожалению, счет не может быть изменен после его выставления. При оформлении заказа обязательно укажите правильную информацию, которую вы хотите иметь в своем счете. Если вы хотите указать реквизиты вашей компании в счете, при оформлении заказа укажите название вашей компании в поле «КОМПАНИЯ» и КОД ЕГРПОУ (или РКПН) в соответствующем поле. Таким образом, информация о вашей компании будет отображаться в счете.
    Если вы не можете найти кнопку покупки для выбранного товара, возможно, в данный момент товара нет в наличии, он больше не доступен или мы не сможем доставить товар в вашу страну. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время, мы можем помочь вам найти ваш идеальный товар!
    На странице выбранного вами товара, нажмите кнопку с изображением сердца (в избранные\скидки), в появившемся модальном окне, нажмите кнопку ЗАПРОСИТЬ СКИДКУ. Укажите характеристики, количество и желаемый размер скидки. Когда мы (продавец) обработаем данный запрос, в этом модальном окне, а также в разделе МОЙ АККАУНТ ->ИЗБРАННЫЕ, появится иконка КУПОН соответствующего цвета. Нажмите на кнопку КУПОН, в появившемся модальном окне нажмите кнопку ПРИМЕНИТЬ. Выбранный товар окажется в КОРЗИНЕ.
    Цвет кнопки КУПОН означает:
    - синий – ваш запрос удовлетворен;
    - желтый – ваш запрос удовлетворен частично (вам предложена скидка, отличающаяся от вашего запроса);
    - красный – ваш запрос отклонен.

FAQ – Доставка

    МОЙ АККАУНТ – это учетная запись, у вас всегда есть доступ ко всем вашим заказам, переписке с нами, возвратам, и вы можете изменить любые предпочтения ваших информационных бюллетеней, связаться с продавцом напрямую или оценить купленные вами товары.
    При оформлении заказа ваша учетная запись будет создана автоматически, и вы всегда сможете войти в МОЙ АККАУНТ, используя свой адрес электронной почты и выбранный пароль.
     Как только товар будет готов к отправке, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что ваша посылка отправлена. В электронном письме есть ссылка на сайт транспортной компании. С этого момента вы сможете отслеживать статус вашего заказа.
     По всему миру! Если ваша страна не может быть выбрана в качестве страны доставки в верхней части нашего сайта (лого ДОСТАВКА В:), пожалуйста, свяжитесь с продавцом. Продавец с радостью проверит, сможет ли он доставить товар в вашу страну. Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые из наших брендов не имеют права отправляться в определенные страны.
     Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите информацию об отслеживании по электронной почте. Вы также всегда можете найти всю информацию о вашем заказе, войдя в ПОКУПКИ.
    Mы предлагаем широкий ассортимент товаров, большинство из которых есть на складах продавца, а другие заказываются по запросу. При выборе товара будет указана предполагаемая дата доставки. Ориентировочная дата доставки рассчитывается по наличию товара и времени доставки. Таким образом, предполагаемая дата доставки рассчитывается исходя из опыта работы продавца с каждым поставщиком и выбранным курьером. Если вы заказываете несколько товаров в одном заказе, предполагаемая дата доставки будет рассчитываться по наличию всех из них.
    Ориентировочная дата доставки рассчитана исходя из наличия всех товаров в вашем заказе. Время, необходимое для отправки, зависит от курьерской службы, выбранной вами при оформлении заказа.
    Пожалуйста, имейте в виду, что предполагаемая дата доставки является только ориентировочной, поскольку она определяется наличием товара, наличием курьера, а также оплатой.
    Мы делаем все возможное, чтобы соответствовать указанным датам поставки, и незамедлительно сообщим вам, если, несмотря на наши усилия, ваш заказ претерпит какие-либо изменения или задержку. Мы приносим свои извинения и ценим ваше терпение.
    Наши транспортные расходы рассчитываются по весу и объему, при добавлении любого товара в корзину отображаются соответствующие транспортные расходы.
    При оформлении заказа вы можете выбрать вариант доставки, как только все товары будут добавлены в корзину. Продавец отправит ваш заказ выбранному курьеру, и вы получите любую необходимую информацию для отслеживания по почте. Некоторые товары продавцы доставляют самостоятельно. Вы также всегда можете найти всю информацию о вашем заказе, войдя в МОЙ АККАУНТ.
    Чтобы обеспечить безопасную доставку вашей посылки, курьерская компания требует подпись для подтверждения успешной доставки. Если посылку некому забрать, водитель либо попытается доставить ее повторно, либо позвонит по указанному вами номеру телефона, чтобы договориться о времени доставки.

    Если вы не можете получить свою посылку, пожалуйста, свяжитесь со следующими номерами телефонов, указав номер посылки:
  • - НОВАЯ ПОЧТА (Украина): 0-800-500-609, https://novaposhta.ua/
  • - DHL (по всему миру): http://www.dhl.com/en/contact_center/contact_express.html
    Мы (продавец) можем вернуть посылку, потому что курьер не смог доставить посылку на ваш адрес.
    Если посылка не может быть доставлена в течение 2 (двух) недель (в некоторых случаях сроки могут быть изменены), она будет возвращена продавцу. Это может быть по следующим причинам:
  • - адрес указан неверно.
  • - никто не смог забрать посылку в течение двухнедельного периода в отделении курьерской компании.
  • - отправление было отклонено заказчиком.
    К сожалению, это невозможно. При оформлении заказа вы должны указать имя и адрес получателя. В счете будут указаны детали получателя. Кроме того, для таможенных субъектов заказ должен быть сделан на имя и адрес получателя и в местной валюте страны назначения. Все поля, необходимые для покупки, должны быть заполнены реквизитами получателя.
    После того, как посылка была отправлена клиенту, ее невозможно остановить. Курьерские (почтовые) компании приходят каждый день, чтобы забрать все посылки для клиентов с 10:00 до 17:00 (GMT +02:00). Все заказы, сделанные до этого времени, будут отправлены, и мы не можем их остановить. Если вы хотите отменить заказ до того, как он будет отправлен вам, мы вернем вам деньги, уплаченные за продукты, включая стоимость доставки.
    К сожалению, мы не можем доставить по военному адресу APO или в почтовые ящики и гостиницы, так как для обеспечения безопасной доставки вашей посылки нашим транспортным партнерам требуется предоставить физический адрес улицы вместе с номером телефона. Подпись на транспортной декларации необходима для успешной доставки. В таких ситуация,рекомендуем заказывать доставку в отделение курьерской службы.
    Случай 1: при оформлении заказа:
- перед завершением заказа, на странице продукта и в корзине покупок, мы указываем приблизительную дату доставки вашего заказа на ваш адрес.
    Случай 2: при подготовке вашей посылки:
- если в вашем заказе есть все имеющиеся товары, и при подготовке вашего заказа мы обнаружили ошибку на складе, мы вышлем вам имеющиеся у нас товары и возместим деньги за отсутствующий товар.

FAQ – Возврат

    Мы даем вам право вернуть купленный товар (ы) без объяснения причин в любое время в течение 14 дней, начиная с дня, следующего за днем получения товара. Вы можете вернуть любой товар в течение 14 дней, если товар находится в идеальном состоянии (не используется, с этикетками, в оригинальной упаковке). Мы только просим вас войти в МОЙ АККАУНТ, раздел ПОКУПКИ. Пожалуйста, нажмите кнопку ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ и заполните форму во всплывающем окне.
    ДА! Любые изделия, выполненные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату или обмену если иное не предусмотрено отдельно подписанными договорами и соглашениями. Любой другой товар может быть возвращен в течение 14 дней, если товар находится в идеальном состоянии (не используется, с этикетками, в оригинальной упаковке). Мы только просим вас войти в МОЙ АККАУНТ, раздел ПОКУПКИ. Пожалуйста, нажмите кнопку ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ и заполните форму во всплывающем окне.
    Пожалуйста, помните, что вы, как покупатель, несете ответственность за продукцию, пока мы (продавец) не получим ее. Для вашей собственной безопасности мы рекомендуем вам отправлять ее курьерской службой, которая обеспечивает страхование стоимости товара, выдает чек об отправке или документ и подписанное подтверждение доставки. Пожалуйста,сохраните свои транспортные декларации и храните их, пока вы не получите подтверждение от нас.
    Время, необходимое для отправки посылки до ее прибытия на склад продавца, зависит от курьерской службы, которую вы выбрали для возврата. Конечно, продавец сразу же сообщит вам по почте, как только ваш возврат будет обработан. Вы всегда можете спросить свою курьерскую службу о местонахождении вашей посылки.
    Мы делаем все, что в наших силах, чтобы вы получили товары, которые вы приобрели, но, если вы получили не тот товар, пожалуйста, войдите в МОЙ АККАУНТ, раздел ПОКУПКИ. Пожалуйста, нажмите кнопку ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ и заполните форму во всплывающем окне. Также вы можете сообщить в чате продавцу товара (раздел CHATROOM).
    Мы делаем все, что в наших силах, чтобы гарантировать, что ваши товары будут доставлены в идеальных условиях, но, если при транспортировке возникла проблема с неисправными или поврежденными товарами, а также неполной комплектации - необходимо отказаться от получения товара и его оплаты, а также составить акт (претензию). В случае если данная ситуация будет иметь место - обязательно сообщите в чате продавцу товара (раздел CHATROOM).
    Пожалуйста, войдите в МОЙ АККАУНТ, раздел ПОКУПКИ. Пожалуйста, нажмите кнопку ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ и заполните форму во всплывающем окне. Также вы можете сообщить в чате продавцу товара (раздел CHATROOM). Пожалуйста, верните товары в оригинальной упаковке. Возвращаемые товары должны включать ярлыки и другую упаковку. Товар должен быть возвращен с оригинальной упаковкой и возвращаться в идеальных условиях (неиспользованные, с этикетками, в оригинальной упаковке). Пожалуйста, используйте новую посылку / упаковку, чтобы удостовериться, что никакие этикетки или клейкая лента не будут прикреплены к оригинальной упаковке продукта. Прикрепите этикетку для возврата на внешней стороне упаковки и отправьте посылку по адресу, указанному на этикетке для возврата.
    Как только ваше возвращение будет получено и проверено отделом возврата продавца, Ваш возврат будет обработан, и денежные средства будет автоматически зачислены на вашу кредитную карту или банковский счет в течении 10 дней. Обратите внимание, что в зависимости от вашей компании-эмитента кредитной карты может потребоваться еще 4-10 рабочих дней после того, как ваши денежные средства будут поданы к возврату, чтобы быть опубликованными в вашей учетной записи. Конечно, мы сразу же сообщим вам по почте, как только ваш возврат будет осуществлен.
     Как только ваш возврат будет обработан, продавец вернет вам деньги и отправит подтверждение по электронной почте. Продавец вернет сумму в соответствии с методом оплаты, который вы использовали при оформлении заказа. Вы получите деньги на свой счет примерно от 4 до 10 дней, в зависимости от способа оплаты, использованного при оформлениизаказа, и вашего банка.

FAQ - Оплата и цены

     Мы предлагаем несколько способов оплаты, все они гарантирует безопасность ваших платежей.
     Для онлайн-платежей с помощью кредитной карты используется система безопасности «SecureSocketLayer» (SSL), которая позволяет зашифровывать банковскую информацию в сети. Нашими основными способами оплаты являются:
  • - онлайн-оплата кредитной картой с помощью сервисов компаний эквайеров;
  • - оформление счета для оплаты в любом отделении банка или с расчетного счета вашей компании;
  • - возможность выписки инвойса для международных платежей.
     Вы можете получить моментальный кредит для покупки товара от наших банков-партнеров.
     Помните, что предлагаемые способы оплаты могут различаться в зависимости от страны назначения и возможностей продавца. Как только все товары будут добавлены в корзину, и вы уже выбрали курьера, будут показаны все доступные способы оплаты для вашей страны назначения.
    ДА! Все покупки на нашем сайте гарантируются максимальной безопасностью! JAM-PAY.COM очень серьезно относится к безопасности интернет-платежей.
    Когда вы делаете заказ онлайн, ваши банковские реквизиты шифруются и отправляются на наш сервер с использованием протокола SSL (SecureSocketLayer). Этот протокол оплаты является стандартным и известен для безопасной передачи данных через Интернет. Они никогда не хранятся.
    Пожалуйста, убедитесь, что номер вашей кредитной карты и срок действия указаны правильно. Также обратите внимание, что мы принимаем Visa, MasterCard для латежей по кредитным картам.
    Иногда ваш банк может, временно блокировать деньги на вашей карте для того чтобы убедиться, что вы действительно хотите совершить покупку. Это особенно распространено, если вы не часто совершаете покупки в Интернете, если вы пытались сделать несколько покупок за короткий промежуток времени или ваша карта очень новая.
    Мы рекомендуем вам позвонить в свой банк, чтобы уведомить их о том, что вы пытались купить в интернет-магазине. Таким образом, они могут подтвердить вашу личность и разрешить ее использование. В любом случае, если сообщения об ошибках приходят из вашего банка, а не из нашего маркетплейса, мы рекомендуем вам сначала позвонить в свой банк, чтобы получить больше информации об этом.
    Для заказов, отправляемых по Украине, НДС уже включен в цены продуктов, которые вы видите на нашем сайте.
    Для заказов, отправляемых в другие страны, НДС не будет включен в цену товаров, которые вы видите на нашем веб-сайте. Однако ваши посылки могут облагаться таможенными пошлинами и ввозными пошлинами страны, в которую вы отправили ваш заказ. Курьер взимает с вас любые налоги или таможенные сборы напрямую. Поскольку налоги и сборы могут также зависеть от категории продукта и объявленной суммы, мы не можем предоставить вам какие-либо дополнительные сведения. Мы рекомендуем вам обратиться в местную таможню, которая с радостью поможет вам получить дополнительную информацию.
     НЕТ! Но для заказов, отправляемых в другие страны, НДС не будет включен в цены продуктов, которые вы видите на нашем веб-сайте. Однако ваши посылки могут облагаться таможенными пошлинами и ввозными пошлинами страны, в которую вы отправили ваш заказ. Курьер взимает с вас любые налоги или таможенные сборы напрямую. Поскольку налоги и сборы могут также зависеть от категории продукта и объявленной суммы, мы не можем предоставить вам какие-либо дополнительные сведения. Мы рекомендуем вам обратиться в местную таможню, которая с радостью поможет вам получить дополнительную информацию.
     Как только мы (продавец) получим ваш платеж, мы немедленно отправим ваш заказ, если все товары есть в наличии. Мы также отправим вам подтверждение по электронной почте, когда начнется процесс доставки. Если у вас возникнут проблемы с оплатой, мы свяжемся с вами по электронной почте.
    После того как вы разместили свой заказ, вы должны оплатить его в течение 1 (одного) дня. На 2-й день счет является недействительным, мы отменим ваш заказ.
     Пожалуйста, свяжитесь в чате со службой поддержки продавца и сообщите номер вашего заказа. Если у продавца есть ваши товары, то он может повторно активировать ваш заказ и продолжить отгрузку, как только получит ваш платеж.

FAQ - Изменение или отмена заказов

     Вы можете отменить покупку, если ваш заказ еще не отправлен. Пожалуйста, напишите в чате продавцу немедленно, команда обслуживания клиентов с радостью поможет вам.
     ДА! Вы можете добавить товар, если ваш заказ не был отправлен. Пожалуйста, напишите в чате продавцу немедленно, чтобы команда по обслуживанию клиентов с радостью помогла вам. Нам нужно, чтобы вы предоставили ссылку и артикулярный номер продукта, который вы хотели бы добавить. Вы можете найти артикулярный номер, на странице продукта. Заказы, которые уже были отправлены, больше не могут быть изменены. Так же вы можете оформить еще один заказ.

FAQ - Другая полезная информация

     Мы хотели бы предложить вам оценить ваш товар, написав обзор на нашем сайте.Таким образом, вы помогаете другим клиентам принять правильное решение. Чтобы оценить ваши товары, пожалуйста, войдите в МОЙ АККАУНТ->, используя свой адрес электронной почты и выбранный пароль. Затем на странице товара, который вы хотите оценить, в разделе НАПИШИТЕ ОТЗЫВ, оставьте свои комментарии о товаре и нажмите кнопку ОТПРАВИТЬ, предварительно согласившись с нашей Политикой конфиденциальности.
     Нам очень жаль, что вы не хотите получать наши рассылки! Чтобы отписаться от наших новостных рассылок, зайдите в раздел МОИ ДАННЫЕ, нажмите кнопку CHANGE, во всплывающем окне, щелкните на галочку возле надписи ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ НОВОСТЕЙ, нажмите кнопку CОХРАНИТЬ.

FAQ - Политика возврата

     У вас есть 14 дней, чтобы решить, подходит ли вам товар. Мы (продавец) возместим за любой товар(ы), при условии, что товар(ы) не был поврежден, загрязнен, вымыт, изменен или изношен, и что все этикетки и пломбы прикреплены.Если, например, вы предпочитаете другой размер или иные характеристики, вы должны разместить новый заказ в нашем маркетплейсе.
    Пожалуйста, убедитесь, что вы соблюдаете следующие критерии:
  • - вы можете вернуть любой товар в течение 14 дней с момента получения вашего первоначального заказа. Обратите внимание, что по своей природе индивидуальные / персонализированные предметы, не могут быть возвращены, если они не повреждены или повреждены во время транспортировки;
  • - все предметы должны быть не изношенными и в их первоначальном состоянии. Возвращаемые товары должны включать ярлыки, пломбы и любую упаковку, например, резцы должны быть возвращены с оригинальной упаковкой. Пожалуйста, не прикрепляйте этикетки или клейкую ленту непосредственно на упаковку товара;
  • - в маловероятном случае, если товар будет возвращен нам (продавцу) в неподходящем состоянии, возможно, нам (продавцу) придется отправить его обратно вам;
  • - вы несете ответственность за вещи, пока они не поступят на наш (продавца) склад, поэтому убедитесь, что они упакованы правильно и не могут быть повреждены в пути! Мы рекомендуем вам получить доказательство почтовой оплаты. Наш обратный адрес указан на товаротранспортной накладной, по которой вы получали товар;
    Вы также имеете право отказаться от договора без объяснения причин. Все предметы должны быть не изношенными и в их первоначальном состоянии. Период отзыва составляет 14 дней с даты получения вашего заказа. Чтобы воспользоваться своим правом отзыва, вы должны сообщить нам, используя форму возврата, с помощью четкого заявления об отзыве этой покупки.
    Если вы хотите вернуть товар, выполните следующую процедуру:

  • Шаг 1: Войдите в МОЙ АККАУНТ
        Войдите в свою учетную запись, используя адрес электронной почты и пароль, и выберите соответствующий Заказ в разделе МОЙ АККАУНТ -> ПОКУПКИ. Пожалуйста, нажмите на кнопку ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ, заполните форму и выберите причину, которая лучше подходит к ситуации и следуйте инструкциям.
  • Шаг 2: Подготовьте свою посылку.
        Как только вы сможете подготовить свою посылку, отправьте ее тем способом и на тот адрес с которого она была отправлена вам (если иное не предложил вам продавец). Пожалуйста, не забудьте отправить товар (ы) обратно в идеальных условиях (неиспользованный, с этикетками, в оригинальной упаковке) и использовать новую посылку / упаковку, чтобы убедиться, что на оригинальной упаковке продукта не будет прикреплено никаких этикеток или клейкой ленты.
  • Шаг 3: Отправить посылку
        Прикрепите этикетку (транспортную накладную) для возврата на внешней стороне упаковки и отправьте посылку по адресу, указанному для возврата.
  • Шаг 4: Получите возврат
        Когда ваш возврат обрабатывается, вы получите автоматическое электронное письмо или сообщение в форме возврата. Любое возмещение будет автоматически переведено на метод оплаты, который вы использовали для размещения вашего первоначального заказа. Может потребоваться до 15 рабочих дней (исключая выходные и праздничные дни) с даты вашего возвращения, для получения денежных средств за товар.
    Примечание: если вы хотите обменять свой товар, вам нужно вернуть его, а затем оформить новый заказ. Пожалуйста, имейте в виду, что любая гарантия должна быть решена и покрыта непосредственно производителем. Как официальный розничный продавец, мы (продавец) предлагаем гарантийное обслуживание, собирая товары и отправляя их производителю. Поэтому, как только мы (продавец) сможем получить какой-либо ответ по вашему делу, мы (продавец) сможем действовать немедленно, как указано производителем. Мы (продавец) будем информированы напрямую о том, была ли принята гарантия, и, если да, то производитель отремонтирует или заменит товар.
    Если вы получили дефектный / поврежденный или неправильный товар, выполните следующую процедуру:
  • Шаг 1: Войдите в МОЙ АККАУНТ-> ПОКУПКИ. Войдите в свою учетную запись, используя свой адрес электронной почты и пароль, и выберите необходимый Заказ.
  • Шаг 2: Выберите заказ / товар. Нажмите на кнопку ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ, заполните форму и выберите причину, которая лучше подходит к ситуации и следуйте инструкциям.
  • Шаг 3: Информация / фотографии Чтобы обработать вашу претензию, мы (продавец) просим вас предоставить нам краткое описание дефекта / разницы, а также хотя бы одну фотографию (или видео), на которой можно показать повреждение / дефект / разницу. Фотографии могут быть прикреплены непосредственно к форме. Если ваша посылка была повреждена, и вы уже подписали квитанцию, нам нужно, чтобы вы предоставили нам в течение 3х дней дополнительную информацию, такую как: - изображение поврежденного предмета; - изображение посылки, этикетка, а также повреждение посылки;
  • Шаг 4: Процесс. Как только мы (продавец) сможем получить любую запрашиваемую информацию, мы рассмотрим ваш запрос как можно быстрее. Мы не можем принять рекламации по следующим дефектам: - повреждены из-за неправильного или интенсивного использования; - поврежден из-за внешних факторов, таких как трение, острые предметы или химические вещества; - предметы, которые вызывают физический дискомфорт.
    Любое возмещение будет автоматически переведено на метод оплаты, который вы использовали для размещения вашего первоначального заказа.
    Если оплата была произведена с помощью дебетовой или кредитной карты, деньги будут возвращены на банковский счет, связанный с картой.

    Если оплата была произведена на основании выписанного счета, то сумма вашего возврата будет возвращена на ваш счет с которого производилась оплата.

    Вы получите подтверждение по электронной почте, когда ваш возврат поступит на наш склад, и вы должны получить возмещение в течение 48 часов с момента получения этого электронного письма.

    Обратите внимание: если вы получили подарок и хотели бы вернуть его за возмещение, возмещение получит лицо, изначально купившее подарок. Мы приносим извинения за все неудобства, которые могут возникнуть.

    Первоначальная стоимость доставки возмещается только в том случае, если возврат относится к дефектным и неисправным товарам или к отправке неправильного товара.

    Просто верните свой первоначальный заказ и разместите новый заказ.

    Если вы возвращаете товар из-за неправильного выбора или по любой другой подобной причине, вы должны оплатить сборы за возврат.
    Если вы вернете поврежденный или неисправный товар, или товар будет не таким, как на картинке, мы, конечно, организуем оплату наших расходов. Пожалуйста, убедитесь, что вы выбрали правильную причину возврата, когда возвращаете.
    Как официальный продавец, все наши предлагаемые товары покрываются 12-месячной гарантией производителя (если производитель не заявил другое). Мы (продавец) предлагаем гарантийное обслуживание, собирая товары и отправляя их производителю, а также организовываем всю дальнейшую обработку. Если производитель признает дефект изготовления, все сгенерированные затраты на транспортировку, как для обратной отправки, так и для отгрузки замененного или отремонтированного изделия, оплачиваются нами. Мы оставляем за собой право отказать в обмене товара в случае, если возвращенный товар не прибыл в условиях, указанных в нашей политике возврата.
    Поэтому, как только мы (продавец) сможем получить какой-либо ответ по вашему делу, мы сможем действовать немедленно, как указано производителем. Мы (продавец) будем информированы напрямую о том, была ли принята гарантия, и, если да, то изготовитель отремонтирует или заменит товар.

    Чтобы обработать вашу гарантию, просим вас выполнить следующую процедуру:
  • Шаг 1: Войдите в МОЙ АККАУНТ-> ПОКУПКИ
        Войдите в свою учетную запись, используя свой адрес электронной почты и пароль, и выберите Заказ.
  • Шаг 2: Выберите заказ / товар.
        Пожалуйста, нажмите на заказ и нажмите кнопку ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ, заполните соответствующую форму. Пожалуйста, выберите: Товар не работает или неисправен в качестве причины возврата.
  • Шаг 3: Информация / фотографии
        Для обработки вашей гарантии просим вас предоставить нам краткое описание дефекта, а также хотя бы одну фотографию (видео), на которой может быть показано повреждение / дефект. Фотографии (видео) могут быть прикреплены непосредственно к форме.
  • Шаг 4: Процесс
        Как только мы (продавец) сможем получить любую запрашиваемую информацию, мы немедленно свяжемся с вами, чтобы организовать любые необходимые действия.
Мы (продавец) не можем принять рекламации по следующим дефектам:
    - повреждены из-за неправильного или интенсивного использования;
    - поврежден из-за внешних факторов, таких как трение, острые предметы или химические вещества;
    - предметы, которые вызывают физический дискомфорт.