• Чи безпечно замовляти онлайн?

ТАК! Всі покупки на нашому сайті гарантуються максимальною безпекою! JAM-PAY.COM дуже серйозно ставиться до безпеки інтернет-платежів. Коли ви робите замовлення онлайн, ваші банківські реквізити шифруються і надсилаються на наш сервер з використанням протоколу SSL (SecureSocketLayer). Цей протокол оплати є стандартним і відомий для безпечного передавання даних через Інтернет. Вони ніколи не зберігаються.

• Як розмістити замовлення?

Якщо ви хочете оформити замовлення, просто виконайте такі дії:

- виберіть країну доставки (у верху нашого сайту)
- додайте будь-який товар у кошик (оберіть кількість/характеристики та натисніть кнопку «В КОШИК»)
- щойно всі товари, які ви хочете купити, були додані в кошик, натисніть на кошик (у правому верхньому кутку нашої сторінки) і виберіть варіант доставки.
- щойно всі товари, які ви хочете купити, були додані в кошик, натисніть на кошик (у правому верхньому кутку нашої сторінки) і виберіть варіант доставки. будь ласка, заповніть усю необхідну інформацію для доставки, якщо ви є новим клієнтом, і завершіть своє замовлення, вибравши спосіб оплати.

Таким чином, автоматично ваш обліковий запис було створено, і ви завжди можете увійти в МІЙ АККАУНТ використовуючи свою адресу електронної пошти пошти та обраний пароль. Ви також отримаєте підтвердження замовлення та будь-які деталі щодо вашого замовлення поштою.

• Як подивитися, що знаходиться в моєму кошику?

Щоб переглянути вміст вашого кошика, натисніть на значок кошика в правому верхньому кутку нашої сторінки. Будь-які товари, які ви додали в кошик, будуть показані. Якщо ви хочете змінити кількість продуктів у вашому кошику, ви можете натиснути на кнопку CHANGE, у вікні, що відкрилося ввести необхідну кількість. Якщо ви хочете видалити будь-який предмет з вашого кошика, будь ласка, натисніть CHANGE, у вікні, що відкрилося, натисніть на зображення урни. Ви повинні побачити оновлення ціни відповідно.

• Як додати товари в мій кошик?

Щоб додати товар у кошик, вам просто необхідно набрати потрібну кількість і натиснути кнопку «В КОРЗИНУ». Якщо ви хочете змінити кількість продуктів у вашому кошику, ви можете натиснути на кнопку CHANGE, у вікні, що відкрилося, ввести необхідну кількість. Ви маєте побачити оновлення ціни відповідно.

• Як мені видалити предмети з мого кошика?

Якщо ви хочете видалити будь-який предмет із вашого кошика, будь ласка, натисніть CHANGE, у вікні, що відкрилося, натисніть на зображення урни. Ви повинні побачити оновлення ціни відповідно.

• Як мені змінити кількість потрібного товару в моєму кошику?

Щоб переглянути вміст вашого кошика, натисніть на значок кошика в правому верхньому кутку нашої сторінки. Будь-які товари, які ви додали в кошик, будуть показані. Якщо ви хочете змінити кількість продуктів у вашому кошику, ви можете натиснути на кнопку CHANGE, у вікні, що відкрилося ввести необхідну кількість. Ви маєте побачити оновлення ціни відповідно.

• Чому товар у моєму кошику більше не доступний для оплати?

Вибір на нашому сайті живий і відображає те, що є в наявності на даний момент. Додавання товару до вашого кошика не гарантує вашого права на купівлю цього товару. Поки ви не завершите процес оформлення замовлення, інший клієнт може придбати товар, навіть якщо він знаходиться у вашому кошику.

• Чому товар, який у мене був у моєму кошику вчора, більше не продається сьогодні?

Ваш кошик покупок не гарантує збереження ціни товару для вас. Якщо ви помістите товар у свій кошик за ціною продажу, а ціна до моменту проведення оплати зміниться, то товар може бути недоступний за старою ціною. Ми рекомендуємо вам оформити замовлення (оплату) якомога швидше.

• Як я дізнаюся, що ви отримали моє замовлення?

Щойно ви завершили процес оформлення замовлення, на екрані в розділі МІЙ АККАУНТ -> ПОКУПКИ з'явиться оформлене замовлення, в якому буде вказано підсумкова сума вашого замовлення, ваша адреса доставки та придбані товари.

• Ви скажете мені, коли моє замовлення було відправлено?

ТАК! Як тільки ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте інформацію про відстеження електронною поштою. Ви також завжди можете знайти всю інформацію про ваше замовлення, увійшовши в розділ МІЙ АККАУНТ -> ПОКУПКИ.

• Як я дізнаюся, що товар доступний?

     Ми пропонуємо широкий асортимент товарів, більшість з яких є на складах продавців, а інші замовляються за запитом. При виборі товару буде вказана передбачувана дата доставки. Якщо товар є в наявності, ви знайдете інформацію безпосередньо поруч із передбачуваною датою доставки. Орієнтовна дата доставки розраховується за наявністю товару і часу доставки. Таким чином, передбачувана дата доставки розраховується виходячи з досвіду роботи продавця з кожним постачальником і обраним кур'єром. Якщо ви замовляєте кілька товарів в одному замовленні, передбачувана дата доставки буде розраховуватися за наявністю всіх.

     Орієнтовна дата доставки розрахована виходячи з наявності всіх товарів у вашому замовленні. Час, необхідний для відправлення, залежить від кур'єрської служби, обраної вами під час оформлення замовлення.
Будь ласка, майте на увазі, що передбачувана дата доставки є лише орієнтовною, оскільки вона визначається наявністю товару, наявністю кур'єра, а також оплатою.

    Ми робимо все можливе, щоб відповідати зазначеним датам поставки, і негайно повідомимо вам, якщо, незважаючи на наші зусилля, ваше замовлення зазнає будь-яких змін або затримки. Ми приносимо свої вибачення і цінуємо ваше терпіння.

• Як я можу додати назву / адресу моєї компанії або номер ЄДРПОУ?

На жаль, рахунок не може бути змінений після його виставлення. Під час оформлення замовлення обов'язково вкажіть правильну інформацію, яку ви хочете мати у своєму рахунку. Якщо ви хочете вказати реквізити вашої компанії в рахунку, під час оформлення замовлення вкажіть назву вашої компанії в полі «КОМПАНІЯ» та КОД ЄДРПОУ (або РКПП) у відповідному полі. Таким чином, інформація про вашу компанію відображатиметься в рахунку.

• Я не можу знайти кнопку покупки для обраного товару.

Якщо ви не можете знайти кнопку покупки для обраного товару, можливо, наразі товару немає в наявності, він більше не доступний або ми не зможемо доставити товар у вашу країну. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час, ми можемо допомогти вам знайти ваш ідеальний товар!

• Як отримати знижку?

На сторінці обраного вами товару, натисніть кнопку із зображенням серця (в обрані\знижки), у модальному вікні, що з'явилося, натисніть кнопку ЗАПРОСИТИ ЗНИЖКУ. Вкажіть характеристики, кількість і бажаний розмір знижки. Коли ми (продавець) опрацюємо цей запит, у цьому модальному вікні, а також у розділі МІЙ АККАУНТ ->ВИБРАНІ, з'явиться іконка КУПОН відповідного кольору. Натисніть на кнопку КУПОН, у модальному вікні, що з'явилося, натисніть кнопку ЗАСТОСУВАТИ. Обраний товар опиниться в КОРЗИНІ.
Колір кнопки КУПОН означає:

• Що таке МІЙ АККАУНТ і що я можу там зробити?

МІЙ АККАУНТ - це обліковий запис, у вас завжди є доступ до всіх ваших замовлень, листування з нами, повернень, і ви можете змінити будь-які уподобання ваших інформаційних бюлетенів, зв'язатися з продавцем безпосередньо або оцінити куплені вами товари.
Під час оформлення замовлення ваш обліковий запис буде створено автоматично, і ви завжди зможете увійти в МІЙ АККАУНТ, використовуючи свою адресу електронної пошти та обраний пароль.

• Чи можу я відстежувати своє замовлення онлайн?

Щойно товар буде готовий до відправлення, ми надішлемо вам електронного листа з повідомленням про те, що вашу посилку відправлено. В електронному листі є посилання на сайт транспортної компанії. З цього моменту ви зможете відстежувати статус вашого замовлення.

• У які країни ви відправляєте?

По всьому світу! Якщо ваша країна не може бути обрана як країна доставки у верхній частині нашого сайту (лого ДОСТАВКА В:), будь ласка, зв'яжіться з продавцем. Продавець із радістю перевірить, чи зможе він доставити товар у вашу країну. Будь ласка, майте на увазі, що деякі з наших брендів не мають права відправлятися в певні країни.

• Як я можу відстежити своє замовлення?

Як тільки ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте інформацію про відстеження електронною поштою. Ви також завжди можете знайти всю інформацію про ваше замовлення, увійшовши в ПОКУПКИ.

• Скільки часу займає доставка?

    Ми пропонуємо широкий асортимент товарів, більшість з яких є на складах продавця, а інші замовляються за запитом. При виборі товару буде вказана передбачувана дата доставки. Орієнтовна дата доставки розраховується за наявністю товару і часу доставки. Таким чином, передбачувана дата доставки розраховується виходячи з досвіду роботи продавця з кожним постачальником і обраним кур'єром. Якщо ви замовляєте кілька товарів в одному замовленні, передбачувана дата доставки буде розраховуватися за наявністю всіх з них.
    Орієнтовна дата доставки розрахована, виходячи з наявності всіх товарів у вашому замовленні. Час, необхідний для відправлення, залежить від кур'єрської служби, обраної вами під час оформлення замовлення.
    Будь ласка, майте на увазі, що передбачувана дата доставки є лише орієнтовною, оскільки вона визначається наявністю товару, доступністю кур'єра, а також оплатою.
    Ми робимо все можливе, щоб відповідати зазначеним датам поставки, і негайно повідомимо вас, якщо, незважаючи на наші зусилля, ваше замовлення зазнає будь-яких змін або затримки. Приносимо свої вибачення і цінуємо ваше терпіння.

• Скільки коштує доставка?

Наші транспортні витрати розраховуються за вагою та об'ємом, при додаванні будь-якого товару в кошик відображаються відповідні транспортні витрати.

• Як буде доставлена моя посилка?

При оформленні замовлення ви можете вибрати варіант доставки, як тільки всі товари будуть додані у кошик. Продавець відправить ваше замовлення обраному кур'єру, і ви отримаєте всю необхідну інформацію для відстеження по електронній пошті. Деякі товари продавці доставляють самостійно. Ви також завжди зможете знайти всю інформацію про ваше замовлення, увійшовши до МОГО АККАУНТУ.

• Що станеться, якщо я не вдома, коли прибуде моя доставка?

Щоб забезпечити безпечну доставку вашої посилки, кур'єрській компанії потрібен підпис водія для підтвердження успішної доставки. Якщо посилку не буде кому забрати, водій або спробує доставити її ще раз, або зателефонує за вказаним вами номером телефону, щоб узгодити час доставки.

Якщо ви не можете отримати свою посилку, будь ласка, зверніться за наступними номерами телефонів, вказавши номер вашої посилки:

- НОВА ПОШТА (Україна): 0-800-500-609, https://novaposhta.ua/
- DHL (по всьому світу): http://www.dhl.com/en/contact_center/contact_express.html

• Що відбувається, коли моє замовлення було повернуто, тому що воно не було доставлений?

Ми (продавець) можемо повернути посилку, тому що кур'єр не зміг доставити посилку на вашу адресу.
Якщо посилка не може бути доставлена протягом 2 (двох) тижнів (у деяких випадках терміни можуть бути змінені), її буде повернуто продавцеві. Це може бути з таких причин:

- адресу вказано неправильно.
- ніхто не зміг забрати посилку протягом двотижневого періоду у відділенні кур'єрської компанії.
- відправлення було відхилено замовником.

• Чи можу я надіслати замовлення на адресу, відмінну від адреси виставлення рахунку? (Наприклад, якщо я хочу надіслати подарунок другу за кордон).

На жаль, це неможливо. Під час оформлення замовлення ви маєте вказати ім'я та адресу одержувача. У рахунку будуть вказані деталі одержувача. Крім того, для митних суб'єктів замовлення має бути зроблено на ім'я та адресу одержувача і в місцевій валюті країни призначення. Усі поля, необхідні для покупки, мають бути заповнені реквізитами одержувача.

• Чи можна скасувати замовлення, якщо його вже відправлено вам?

Після того, як посилка була відправлена клієнту, її неможливо зупинити. Кур'єрські (поштові) компанії приходять щодня, щоб забрати всі посилки для клієнтів з 10:00 до 17:00 (GMT +02:00). Усі замовлення, зроблені до цього часу, будуть відправлені, і ми не можемо їх зупинити. Якщо ви хочете скасувати замовлення до того, як його буде відправлено вам, ми повернемо вам гроші, сплачені за продукти, включно з вартістю доставки.

• Ви відправляєте на поштові скриньки або військові APO / FPO адреси?

На жаль, ми не можемо доставити за військовою адресою APO або в поштові скриньки та готелі, оскільки для забезпечення безпечної доставки вашої посилки нашим транспортним партнерам потрібно надати фізичну адресу вулиці разом із номером телефону. Підпис на транспортній декларації необхідний для успішної доставки. У таких ситуація, рекомендуємо замовляти доставку у відділення кур'єрської служби.

• Чи буде моє замовлення відправлено, якщо товару немає в наявності?

Випадок 1: під час оформлення замовлення:
- перед завершенням замовлення, на сторінці продукту та в кошику покупок, ми вказуємо приблизну дату доставки вашого замовлення на вашу адресу.
Випадок 2: під час підготовки вашої посилки:
- якщо у вашому замовленні є всі наявні товари, і під час підготовки вашого замовлення ми виявили помилку на складі, ми надішлемо вам наявні у нас товари і відшкодуємо гроші за відсутній товар.

• Коли я можу повернути свій товар?

Ми даємо вам право повернути куплений товар (и) без пояснення причин у будь-який час протягом 14 днів, починаючи з дня, наступного за днем отримання товару. Ви можете повернути будь-який товар протягом 14 днів, якщо товар перебуває в ідеальному стані (не використовується, з етикетками, в оригінальній упаковці). Ми тільки просимо вас увійти в МІЙ АККАУНТ, розділ ПОКУПКИ. Будь ласка, натисніть кнопку ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ і заповніть форму у спливаючому вікні.

• Чи є речі, які я не можу повернути?

ТАК! Будь-які вироби, виконані за індивідуальним замовленням, не підлягають поверненню або обміну, якщо інше не передбачено окремо підписаними договорами та угодами. Будь-який інший товар може бути повернутий протягом 14 днів, якщо товар перебуває в ідеальному стані (не використовується, з етикетками, в оригінальному пакуванні). Ми тільки просимо вас увійти в МІЙ АККАУНТ, розділ ПОКУПКИ. Будь ласка, натисніть кнопку ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ і заповніть форму у спливаючому вікні.
Будь ласка, пам'ятайте, що ви, як покупець, несете відповідальність за продукцію, поки ми (продавець) не отримаємо її. Для вашої власної безпеки ми рекомендуємо вам відправляти її кур'єрською службою, яка забезпечує страхування вартості товару, видає чек про відправлення або документ і підписане підтвердження доставки. Будь ласка, збережіть свої транспортні декларації та зберігайте їх, поки ви не отримаєте підтвердження від нас.

• Коли я дізнаюся, що ви отримали моє повернення?

Час, необхідний для відправлення посилки до її прибуття на склад продавця, залежить від кур'єрської служби, яку ви обрали для повернення. Звичайно, продавець одразу ж повідомить вам поштою, щойно ваше повернення буде оброблено. Ви завжди можете запитати свою кур'єрську службу про місцезнаходження вашої посилки.

• Що мені робити, якщо я отримаю не той товар?

Ми робимо все, що в наших силах, щоб ви отримали товари, які ви придбали, але, якщо ви отримали не той товар, будь ласка, увійдіть у МІЙ АККАУНТ, розділ ПОКУПКИ. Будь ласка, натисніть кнопку ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ та заповніть форму у спливаючому вікні. Також ви можете повідомити в чаті продавця товару (розділ CHATROOM).

• Що мені робити, якщо я отримаю пошкоджений предмет?

Ми робимо все, що в наших силах, щоб гарантувати, що ваші товари будуть доставлені в ідеальних умовах, але, якщо під час транспортування виникла проблема з несправними або пошкодженими товарами, а також неповної комплектації - необхідно відмовитися від отримання товару і його оплати, а також скласти акт (претензію). У разі якщо дана ситуація матиме місце - обов'язково повідомте в чаті продавця товару (розділ CHATROOM).

• Як мені підготувати посилку до повернення?

Будь ласка, увійдіть у МІЙ АККАУНТ, розділ ПОКУПКИ. Будь ласка, натисніть кнопку ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ і заповніть форму у спливаючому вікні. Також ви можете повідомити в чаті продавця товару (розділ CHATROOM). Будь ласка, поверніть товари в оригінальній упаковці. Товари, що повертаються, повинні включати ярлики та іншу упаковку. Товар повинен бути повернутий з оригінальною упаковкою і повертатися в ідеальних умовах (невикористані, з етикетками, в оригінальній упаковці). Будь ласка, використовуйте нову посилку / упаковку, щоб упевнитися, що жодні етикетки або клейка стрічка не будуть прикріплені до оригінальної упаковки продукту. Прикріпіть етикетку для повернення на зовнішній стороні упаковки і надішліть посилку за адресою, вказаною на етикетці для повернення.
Як тільки ваше повернення буде отримано і перевірено відділом повернення продавця, Ваше повернення буде оброблено, і грошові кошти будуть автоматично зараховані на вашу кредитну карту або банківський рахунок протягом 10 днів. Зверніть увагу, що залежно від вашої компанії-емітента кредитної картки може знадобитися ще 4-10 робочих днів після того, як ваші кошти будуть подані до повернення, щоб бути опублікованими у вашому обліковому записі. Звичайно, ми одразу ж повідомимо вам поштою, щойно ваше повернення буде здійснено.

• Як я отримаю гроші за повернутий товар?

Щойно ваше повернення буде оброблено, продавець поверне вам гроші та надішле підтвердження електронною поштою. Продавець поверне суму відповідно до методу оплати, який ви використовували під час оформлення замовлення. Ви отримаєте гроші на свій рахунок приблизно від 4 до 10 днів, залежно від способу оплати, використаного під час оформлення замовлення, і вашого банку.

• Які у вас варіанти оплати?

Ми пропонуємо кілька способів оплати, всі вони гарантують безпеку ваших платежів.
Для онлайн-платежів за допомогою кредитної картки використовується система безпеки 'SecureSocketLayer' (SSL), яка дозволяє зашифровувати банківську інформацію в мережі. Нашими основними способами оплати є:

- онлайн-оплата кредитною карткою за допомогою сервісів компаній еквайєрів;
- оформлення рахунку для оплати в будь-якому відділенні банку або з розрахункового рахунку вашої компанії;
- можливість виписки інвойсу для міжнародних платежів.

Ви можете отримати моментальний кредит для купівлі товару від наших банків-партнерів.
Пам'ятайте, що запропоновані способи оплати можуть відрізнятися залежно від залежно від країни призначення та можливостей продавця. Як тільки всі товари будуть додані в кошик, і ви вже вибрали кур'єра, будуть показані всі доступні способи оплати для вашої країни призначення.

• Чи безпечно використовувати мою кредитну карту на вашому сайті?

ТАК! Усі покупки на нашому сайті гарантуються максимальною безпекою! JAM-PAY.COM дуже серйозно ставиться до безпеки інтернет-платежів.
Коли ви робите замовлення онлайн, ваші банківські реквізити шифруються і надсилаються на наш сервер з використанням протоколу SSL (SecureSocketLayer). Цей протокол оплати є стандартним і відомий для безпечного передавання даних через Інтернет. Вони ніколи не зберігаються.

• Чому мій платіж було відхилено?

    Будь ласка, переконайтеся, що номер вашої кредитної картки та термін дії вказані правильно. Також зверніть увагу, що ми приймаємо Visa, MasterCard для платежів за кредитними картками.
    Іноді ваш банк може тимчасово блокувати гроші на вашій картці для того, щоб переконатися, що ви дійсно хочете зробити покупку. Це особливо поширено, якщо ви не часто робите покупки в Інтернеті, якщо ви намагалися зробити кілька покупок за короткий проміжок часу або ваша картка дуже нова.
    Ми рекомендуємо вам зателефонувати у свій банк, щоб повідомити їх про те, що ви намагалися купити в інтернет-магазині. Таким чином, вони можуть підтвердити вашу особистість і дозволити її використання. У будь-якому разі, якщо повідомлення про помилки надходять з вашого банку, а не з нашого маркетплейса, ми рекомендуємо вам спочатку зателефонувати до свого банку, щоб отримати більше інформації про це.

• Коли я платитиму ПДВ?

Для замовлень, що відправляються по Україні, ПДВ уже включено в ціни продуктів, які ви бачите на нашому сайті.
Для замовлень, що відправляються в інші країни, ПДВ не буде включено в ціну товарів, які ви бачите на нашому веб-сайті. Однак ваші посилки можуть обкладатися митними зборами і ввізними митами країни, в яку ви відправили ваше замовлення. Кур'єр стягує з вас будь-які податки або митні збори безпосередньо. Оскільки податки та збори можуть також залежати від категорії продукту та оголошеної суми, ми не можемо надати вам будь-які додаткові відомості. Ми рекомендуємо вам звернутися до місцевої митниці, яка з радістю допоможе вам отримати додаткову інформацію.

• Чи є додаткова плата, не зазначена на сайті?

НІ! Але для замовлень, що відправляються в інші країни, ПДВ не буде включено в ціни продуктів, які ви бачите на нашому веб-сайті. Однак ваші посилки можуть обкладатися митними зборами та ввізними митами країни, в яку ви відправили ваше замовлення. Кур'єр стягує з вас будь-які податки або митні збори безпосередньо. Оскільки податки та збори можуть також залежати від категорії продукту та оголошеної суми, ми не можемо надати вам будь-які додаткові відомості. Ми рекомендуємо вам звернутися до місцевої митниці, яка з радістю допоможе вам отримати додаткову інформацію.

• Як я дізнаюся, що мій платіж прийнято?

Як тільки ми (продавець) отримаємо ваш платіж, ми негайно відправимо ваше замовлення, якщо всі товари є в наявності. Ми також надішлемо вам підтвердження електронною поштою, коли почнеться процес доставки. Якщо у вас виникнуть проблеми з оплатою, ми зв'яжемося з вами по електронною поштою.

• Як довго я можу чекати, щоб оплатити моє замовлення?

Після того як ви розмістили своє замовлення, ви повинні оплатити його протягом 1 (одного) дня. На 2-й день рахунок є недійсним, ми скасуємо ваше замовлення.

• Чи можу я відправити свій платіж, навіть якщо час для оплати мого замовлення минув?

Будь ласка, зв'яжіться в чаті зі службою підтримки продавця і повідомте номер вашого замовлення. Якщо у продавця є ваші товари, то він може повторно активувати ваше замовлення і продовжити відвантаження, як тільки отримає ваш платіж.

FAQ - Зміна або скасування замовлень

• Як я можу скасувати моє замовлення?

Ви можете скасувати покупку, якщо ваше замовлення ще не відправлено. Будь ласка, напишіть у чаті продавцю негайно, команда обслуговування клієнтів із радістю допоможе вам.

• Чи можу я додати товар у своє замовлення?

ТАК! Ви можете додати товар, якщо ваше замовлення не було відправлено. Будь ласка, напишіть у чаті продавцю негайно, щоб команда з обслуговування клієнтів із радістю допомогла вам. Нам потрібно, щоб ви надали посилання і артикулярний номер продукту, який ви хотіли б додати. Ви можете знайти артикулярний номер, на сторінці продукту. Замовлення, які вже були відправлені, більше не можуть бути змінені. Так само ви можете оформити ще одне замовлення.

FAQ - Інша корисна інформація

• Чому я маю оцінювати свій товар і як?

Ми хотіли б запропонувати вам оцінити ваш товар, написавши огляд на нашому сайті. Таким чином, ви допомагаєте іншим клієнтам прийняти правильне рішення. Щоб оцінити ваші товари, будь ласка, увійдіть у МІЙ АККАУНТ->, використовуючи свою адресу електронної пошти та обраний пароль. Потім на сторінці товару, який ви хочете оцінити, в розділі НАПИШІТЬ ВІДГУК, залиште свої коментарі щодо товару та натисніть кнопку ВІДПРАВИТИ, попередньо погодившись з нашою Політикою конфіденційності.

• Як мені відписатися від ваших розсилок?

Нам дуже шкода, що ви не хочете отримувати наші розсилки! Щоб відписатися від наших новинних розсилок, зайдіть у розділ МОЇ ДАНІ, натисніть кнопку CHANGE, у спливаючому вікні, клацніть на галочку біля напису ПІДПИСАТИСЯ НА РОЗСИЛКУ НОВОСТЕЙ, натисніть кнопку ЗБЕРЕГТИ.

FAQ - Політика повернення

• Яка політика повернення?

У вас є 14 днів, щоб вирішити, чи підходить вам товар. Ми (продавець) відшкодуємо за будь-який товар(и), за умови, що товар(и) не було пошкоджено, забруднено, вимито, змінено або зношено, і що всі етикетки та пломби прикріплено. якщо, наприклад, ви надаєте перевагу іншому розміру або іншим характеристикам, ви маєте розмістити нове замовлення в нашому маркетплейсі.

• Ви хочете щось повернути?

Будь ласка, переконайтеся, що ви дотримуєтеся таких критеріїв:

- ви можете повернути будь-який товар протягом 14 днів з моменту отримання вашого початкового замовлення. Зверніть увагу, що за своєю природою індивідуальні / персоналізовані предмети, не можуть бути повернуті, якщо вони не пошкоджені або пошкоджені під час час транспортування;
- усі предмети мають бути не зношеними і в їхньому первісному стані. Товари, що повертаються, повинні містити ярлики, пломби і будь-яку упаковку, наприклад, різці повинні бути повернуті з оригінальною упаковкою. Будь ласка, не прикріплюйте етикетки або клейку стрічку безпосередньо на упаковку товару;
- у малоймовірному випадку, якщо товар буде повернуто нам (продавцю) у невідповідному стані, можливо, нам (продавцю) доведеться відправити його назад вам;
- ви несете відповідальність за речі, поки вони не надійдуть на наш (продавця) склад, тому переконайтеся, що вони упаковані правильно і не можуть бути пошкоджені в дорозі! Ми рекомендуємо вам отримати доказ поштової оплати. Наша зворотна адреса вказана на товаротранспортній накладній, за якою ви отримували товар;

Ви також маєте право відмовитися від договору без пояснення причин. Усі предмети мають бути не зношеними і в їхньому первісному стані. Період відкликання становить 14 днів з дати отримання вашого замовлення. Щоб скористатися своїм правом відкликання, ви повинні повідомити нам, використовуючи форму повернення, за допомогою чіткої заяви про відкликання цієї покупки.

• Як мені повернути щось?

Якщо ви хочете повернути товар, виконайте таку процедуру:

Крок 1: Увійдіть у МІЙ АККАУНТ
Увійдіть у свій обліковий запис, використовуючи адресу електронної пошти та пароль, і виберіть відповідне Замовлення в розділі МІЙ АККАУНТ -> ПОКУПКИ. Будь ласка, натисніть на кнопку ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ, заповніть форму та оберіть причину, що найкраще підходить до ситуації та дотримуйтесь інструкцій.
Крок 2: Підготуйте свою посилку
Щойно ви зможете підготувати свою посилку, надішліть її тим способом і на ту адресу, з якої вона була відправлена вам (якщо інше не запропонував вам продавець). Будь ласка, не забудьте надіслати товар (и) назад в ідеальних умовах (невикористаний, з етикетками, в оригінальному пакуванні) та використати нову посилку/упаковку, щоб переконатися, що на оригінальному пакуванні продукту не буде прикріплено жодних етикеток чи клейкої стрічки.
Крок 3: Відправити посилку
Прикріпіть етикетку (транспортну накладну) для повернення на зовнішній стороні упаковки і відправте посилку за адресою, вказаною для повернення.
Крок 4: Отримайте повернення
Коли ваше повернення обробляється, ви отримаєте автоматичний електронний лист або повідомлення у формі повернення. Будь-яке відшкодування буде автоматично переведено на метод оплати, який ви використовували для розміщення вашого початкового замовлення. Може знадобитися до 15 робочих днів (за винятком вихідних і святкові дні) з дати вашого повернення, для отримання грошових коштів за товар.

Примітка: якщо ви хочете обміняти свій товар, вам потрібно повернути його, а потім оформити нове замовлення. Будь ласка, майте на увазі, що будь-яку гарантію має бути вирішено і покрито безпосередньо виробником. Як офіційний роздрібний продавець, ми (продавець) пропонуємо гарантійне обслуговування, збираючи товари і відправляючи їх виробнику. Тому, як тільки ми (продавець) зможемо отримати будь-яку відповідь у вашій справі, ми (продавець) зможемо діяти негайно, як зазначено виробником. Ми (продавець) будемо інформовані безпосередньо про те, чи була прийнята гарантія, і, якщо так, то виробник відремонтує або замінить товар.

• Що якщо я отримаю дефектний / пошкоджений або неправильний товар?

Якщо ви отримали дефектний / пошкоджений або неправильний товар, виконайте наступну процедуру:

Крок 1: Увійдіть в МІЙ АКАУНТ-> ПОКУПКИ. Увійдіть у свій обліковий запис, використовуючи свою електронну адресу та пароль, і виберіть необхідне Замовлення.
Крок 2: Виберіть замовлення / товар. Натисніть кнопку ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ, заповніть форму і виберіть причину, яка найкраще підходить до ситуації, і дотримуйтесь інструкцій.
Крок 3: Інформація / фотографії Щоб обробити вашу претензію, ми (продавець) просимо вас надати нам короткий опис дефекту / різниці, а також хоча б одне фото (або відео), на якому можна показати пошкодження / дефект / різницю. Фото можуть бути прикріплені безпосередньо до форми. Якщо ваша посилка була пошкоджена, і ви вже підписали квитанцію, нам потрібно, щоб ви надали нам протягом 3-х днів додаткову інформацію, таку як: - зображення пошкодженого товару; - зображення посилки, етикетка, а також пошкодження посилки;
Крок 4: Процес. Як тільки ми (продавець) зможемо отримати будь-яку запитувану інформацію, ми розглянемо ваш запит якомога швидше. Ми не можемо прийняти рекламації по наступних дефектах: - пошкоджені через неправильне або інтенсивне використання; - пошкоджені через зовнішні фактори, такі як тертя, гострі предмети або хімічні речовини; - предмети, які викликають фізичний дискомфорт.

• Як отримати відшкодування?

    Будь-яке відшкодування буде автоматично повернуто на спосіб оплати, який ви використовували для розміщення вашого первісного замовлення.
    Якщо оплата була здійснена за допомогою дебетової або кредитної картки, гроші будуть повернені на банківський рахунок, пов'язаний з карткою.

    Якщо оплата була здійснена на основі виставленого рахунка, то сума вашого повернення буде повернена на ваш рахунок, з якого проводилася оплата.

    Ви отримаєте підтвердження електронною поштою, коли ваше повернення надійде на наш склад, і ви повинні отримати відшкодування протягом 48 годин з моменту отримання цього електронного листа.

    Зверніть увагу: якщо ви отримали подарунок і хотіли б повернути його за відшкодування, відшкодування отримає особа, яка спочатку купила подарунок. Ми приносимо вибачення за всі незручності, які можуть виникнути.

    Початкова вартість доставки повертається лише у випадку, якщо повернення стосується дефектних та несправних товарів або до відправлення неправильного товару.

• Як я можу обміняти товар?

Просто поверніть своє первісне замовлення та розмістіть нове замовлення.

• Хто сплачує збори?

Якщо ви повертаєте товар через неправильний вибір або з будь-якої іншої подібної причини, ви повинні оплатити збори за повернення.
Якщо ви повернете пошкоджений або несправний товар, або товар буде не таким, як на картинці, ми, звичайно, організуємо оплату наших витрат. Будь ласка, переконайтеся, що ви вибрали правильну причину повернення, коли повертаєте.

• Яка гарантійна політика?

    Як офіційний продавець, всі наші пропоновані товари покриваються 12-місячною гарантією виробника (якщо виробник не заявив інше). Ми (продавець) пропонуємо гарантійне обслуговування, збираючи товари та відправляючи їх виробнику, а також організовуємо всю подальшу обробку. Якщо виробник визнає дефект виготовлення, всі витрати на транспортування, як для зворотної відправки, так і для відправлення заміненого або відремонтованого виробу, оплачуються нами. Ми залишаємо за собою право відмовити в обміні товару, якщо повернутий товар не прибув у стані, вказаному в нашій політиці повернень.
    Тому, як тільки ми (продавець) зможемо отримати будь-яку відповідь по вашій справі, ми зможемо діяти негайно, як зазначено виробником. Ми (продавець) будемо проінформовані безпосередньо про те, чи була прийнята гарантія, і, якщо так, то виробник відремонтує або замінить товар.

    Щоб обробити вашу гарантію, просимо вас виконати наступну процедуру:

Крок 1: Увійдіть у МОЇЙ АККАУНТ-> ПОКУПКИ
Увійдіть у свій обліковий запис, використовуючи свою електронну пошту та пароль, і виберіть Замовлення.
Крок 2: Виберіть замовлення / товар.
Будь ласка, натисніть на замовлення та натисніть кнопку ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ, заповніть відповідну форму. Будь ласка, виберіть: Товар не працює або несправний як причину повернення.
Крок 3: Інформація / фотографії
Для обробки вашої гарантії просимо вас надати нам короткий опис дефекту, а також хоча б одне фото (відео), на якому може бути показане пошкодження / дефект. Фотографії (відео) можуть бути прикріплені безпосередньо до форми.
Крок 4: Процес
Як тільки ми (продавець) зможемо отримати будь-яку запитувану інформацію, ми негайно зв'яжемося з вами, щоб організувати будь-які необхідні дії.

Ми (продавець) не можемо прийняти рекламації по наступним дефектам:
    - пошкоджені через неправильне або інтенсивне використання;
    - пошкоджені через зовнішні фактори, такі як тертя, гострі предмети або хімічні речовини;
    - предмети, які викликають фізичний дискомфорт.

ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ

FAQ

FAQ - Розміщення замовлення

FAQ – Доставка

FAQ – Повернення

FAQ - Оплата та ціни

FAQ - Зміна або скасування замовлень

FAQ - Інша корисна інформація

FAQ - Політика повернення